Начало » Мисли » Франк Лунц

Франк Лунц

(Frank Luntz) (1962)
американски консултант, коментатори изследовател

Той наруши основно правило на политическата комуникация: никога не повтаряйте критика като част от своето опровержение.

Не забравяйте, че всичко, което трябва да кажете, трябва да е отпред. Всичко, което искате да кажете, може да дойде по-късно.

Победителите осъзнават, че дори когато физически не продават продукт, те винаги продават себе си. Всяко човешко взаимодействие е възможност за свързване и след това за продажба.

Тези, които определят дебата, ще определят резултата.

Политическата партия трябва да бъде определена от това, за което се е застъпвала, а не от това, срещу което е била.

Езиков урок: A + B + C не е непременно равно на C + B + A. Редът на представяне определя реакцията.

Той инстинктивно знаеше, че американците гласуват за мечтатели, защото те самите обичат да мечтаят.

Това са десетте правила за ефективна комуникация, обобщени в отделни думи: простота, краткост, достоверност, последователност, новост, звук, стремеж, визуализация, търсене и контекст.

Няма тема. Без фокус. Никаква дисциплина. Послание: дисциплината има значение.

Фокусирайте се върху резултатите, а не върху процеса.

Поставихме думите си на стероиди и увеличихме езика толкова високо, че освен ако не комуникираме свръхдвигателно и хиперболно, вярваме - може би правилно - че никой няма да ни чуе. В процеса сме пожертвали нюанси, преценка и разграничение и по този начин улеснихме разговора.

Все още има хора в Републиканската партия, които вярвам, че практикуват комуникацията на гняв, разочарование, съжаление, болка, скръб, страдание. Не това искат да чуят американците.

Приемливо е да докарате някого до сълзи, ако това му обяснява по емоционален начин защо даден продукт, услуга или кандидат е правилният човек, е правилното нещо.

Убедителна история, макар и фактически неточна, може да бъде по-убедително емоционално от сухото рецитиране на истината.

Ние като американци и като хора имаме много селективен слух и много селективна памет. Чуваме само това, което искаме да чуем, а пренебрегваме останалото.

Някои хора го наричат глобално затопляне; някои хора го наричат изменението на климата. Каква е разликата?

Ние решаваме въз основа на това как изглеждат хората; ние решаваме въз основа на това как звучат хората; ние решаваме въз основа на това как са облечени хората. Ние решаваме въз основа на тяхната страст.

Идеологията и комуникацията по-често се сблъскват, отколкото да се допълват. Принципът и комуникацията работят заедно. Идеологията и комуникацията често работят поотделно.

Осемдесет процента от живота ни са емоции и само 20 процента са интелект. Много повече ме интересува как се чувствате, отколкото как мислите. Мога да променя начина, по който мислите, но начина, по който се чувствате, е нещо по-дълбоко и силно и това е нещо, което е във вас.

Републиканците използват мозъчни тръстове, за да измислят много от своите послания. Мозъчните тръстове са най-лошият, най-недисциплинираният пример за комуникация, който някога съм виждал.

Проблемът с политическите допитвания е, че имате толкова голям натиск да направите това, което вашият клиент иска от вас, и да кажете това, което вашият клиент иска да кажете. Никога не съм изпитвал такъв натиск. Аз съм независим от политическите партии.

Има много пари с много големи адвокатски кантори, които залагат огромна сума, като получат правилния език, за да убедят правилното жури, че клиентът ми е или невинен, или че опозицията е виновна.

Думите понякога могат да бъдат използвани за объркване, но практиците на изучаването на езика зависят от това дали да ги прилагат за добро, а не за зло. То е точно като огън; огънят може да затопли къщата ви или да я изгори.

Предизвикателството в работата в политиката, особено ако работите за политическа партия, е, че всеки е пратеник.

Ако сте добър човек на цифрите, вие сте лош човек на езика.

Как казвам, това има толкова голямо въздействие върху това, което хората мислят за мен, колкото това, което казвам.

Основният проблем за републиканците по отношение на околната среда е, че каквото и да кажете, се разглежда през призмата на подозрението.

Моята работа като анкетиращ е да разбера какво наистина има значение.

Традиционните изследователи на пазара са студени, пресметливи и научни.

Ние като американци приемаме, че големите компании са лоши, а големите енергийни компании са още по-лоши.

Едно от нещата, с които имате проблеми с политиците, особено във Вашингтон, е когато им се ядосвате и не можете да ги докоснете; не можете да ги ударите; не можеш да им крещиш.

Видях колко ефективен език, приложен към политиките, които са масови и се предлагат от страстни и ефективни хора, може да промени хода на историята.

Републиканският национален комитет ме нае и те ме наеха, защото искаха някой, който може да гледа членовете право в очите и да им казва истината.

Ядрената енергия е нов въпрос. Това може бързо да се превърне в основния енергиен проблем.

Демократите не искат да чуят за вашата църква. Ако наистина им пукаше, щяха да бъдат републиканци.

Най-добрата реклама и най-добрата комуникация по отношение на бизнеса е тази, която те кара да се усмихваш, това, което те кара да мислиш, това, което те кара да размишляваш.

Толкова сме разделени и осъзнаваме, че сме разделени, че търсим начини да се съберем.

Вторият по важност атрибут на победителите, след като разберат човешкото измерение, е да знаят какви въпроси да зададат, реторичната природа.

Най-мощното визуално изображение в Америка днес всъщност е Статуята на свободата.

Когато кажете: Простата истина е тази, след което правите пауза и след това завършвате изречението, хората спират и те мислят конкретно за това, което казвате. И по същество се опитва да го сведе до нещо, което е много разбираемо и смислено.

Още повече се отнася за политиците, защото те са живи, дишащи въплъщения на езика, който използват. И ето защо начина, по който започвате разговора, и как го завършвате, е толкова важно.

Когато продавате продукт или услуга, нямате - не е задължително да е абсолютно перфектен, въпреки че съм предоставил език, който е такъв. Когато си политик, една грешна дума променя цялото - променя значението на нещо.

Между другото, за тези, които слушат, абсолютно определям - имам лице за радио. За съжаление имам глас за печат. Затова се извинявам за шкурката, която слушате.

Баща ми беше зъболекар и винаги съм смятал, че е един от 10. Това е интересен начин за персонализиране и хуманизиране, което е един от най-важните аспекти на комуникацията.

Всичко, което ви кара да се съмнявате, да повдигате или възражения, или просто притеснения относно това - и те винаги поставят информацията в долната част на екрана, така че наистина не можете да я прочетете - всеки път, когато видите компания да направи това, рекламата става по-малко ефективна. Комуникацията става по-малко ефективна.

Това, което хората сега реагират - и целта на тези реклами е просто да вкара името на лекарството в съзнанието на потребителите, така че те да попитат своя лекар за това. Това е цялата цел.

Ако се борите срещу увеличението на минималната заплата, вие водите битка, защото повечето американци, дори повечето републиканци, са съгласни с повишаването на минималната заплата.

Ще бъдем далеч по-ефективни като комуникатори, когато признаем грешките си и след това се опитаме да ги компенсираме.

Никой не иска да чуе за процеса. Те искат да чуят за резултатите. Те искат да бъдат вдъхновени. Те искат да се стремят към нещо. И толкова често в нашето общуване ще обясняваме защо - извинете, ще обясним как, но не защо.

Написването на книга е най-трудният, склонен към безпокойство аспект от живота ми, защото думите, които слагам на хартия, са много сериозни за мен.

"Победа" е свързана с конкретното използване на конкретни думи, за да ви свърже с вашия работодател или служители, политици с избиратели - и честно казано, за да помогнете на хората да спечелят дебати, да водят дискусии и да подобрят нивото на комуникация.

Хората искат да бъдат вдъхновени. Те искат да се стремят към нещо. ... Можете да имате най-добрия продукт, най-добрата услуга, най-добрият аргумент в дебат. Но без ефективните думи все пак губите. В крайна сметка се нуждаете от добри принципи и добър език, за да успеете.

Обществеността иска да знае защо или защо не. Те не искат да знаят как ще го направите.

За да успеете, се нуждаете от добри принципи и добър език.

Не можете да лъжете никога, защото лъжата унищожава достоверността на продукта и надеждността е по-важна от всичко. Достоверността е дори по-важна от яснотата.

Не е това, което казвате, а това, което хората чуват.



XX век | XXI век | САЩ |
САЩ XX век | САЩ XXI век

Добави коментар

Режим на клавиатурата: ENG
Обратно горе